Redken Frizz Dismiss Champú 1000ml

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C
Cristina
2020-08-10 09:10:59
Realicé un pedido poco antes del estado de alarma que debía ser enviado a mi oficina. Debido a la situación generada después no pudo ser recogido y se devolvió a sus almacenes, cosa normal en esa situación. El problema ha venido después en que tras intentar que me vuelvan a enviar el pedido ya pagado en su momento (obviamente, asumiendo los gastos de devolución del pedido y los del nuevo envío) no me ayudan en absoluto. Les he escrito y llamado y aunque me dicen que se pondrán de nuevo en contacto conmigo no hay respuesta. Llevaba tiempo comprando en esta tienda pero visto el mal sistema de atención al cliente para resolver problemas es desde luego la última vez que lo hago.
HairPrivee Reply
Buenas tardes, En relación a su valoración no estamos para nada de acuerdo con ella. Usted realizo un pedido el día 9 de Marzo antes que se declarara el estado de alerta en España, el día 12 la empresa de transporte hace el primer intento de entrega, el día 13 el segundo pero están ausentes, les llaman por teléfono pero no consiguen contactarles. El día 16 ya dentro del estado de alarma vuelven a hacer un tercer intento de entrega y como siguen ausentes se queda el pedido retenido por la agencia. Nosotros les llamamos el día 18 y 19 antes que la empresa de transporte proceda a la devolución y no conseguimos contactarles, además de los emails y los sms de la empresa de transporte y nuestros a los que tampoco responden. Al final la empresa de transporte devuelve el pedido a nuestros almacenes, el pedido se guarda en nuestro almacén para cuando lo reclamen volver a enviarlo. Ustedes dan señales de vida el día 8 de Julio, 4 meses después. Pese a tanto tiempo, atendemos a su petición, estudiamos el caso y tal y como quedamos les damos una solución alternativa por email el día 10 de Julio, en este caso les ofrecemos un reembolso ya que el pedido inicial después de tanto transporte de un lado a otro regresó dañado y es un producto del que no disponíamos de más stock, y no obtenemos respuesta a nuestro email. Ahora recibimos esta opinión negativa así sin más, la verdad nos parece increíble. Esperamos que se retracten de dicha opinión.
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